5 Cara Mudah untuk Mempertahankan Pelanggan
Supaya sebuah bisnis bisa terus mendapatkan keuntungan, hal tersebut pastinya di dukung oleh beberapa faktor. Salah satu faktor yang cukup penting adalah pelanggan. Kepuasan dari para pelanggan ini bisa jadi salah satu indkator keberhasilan dari sebuah usaha.
Jika pelanggan Anda merapa puas terhadap barang atau jasa yang Anda berikan maka kemungkinan besar mereka akan kembali lagi mendatangi Anda, jadi mereka ini tidak akan berpaling. Pada kesempatan kali ini mari kita bahas mengenai beberapa tips yang cukup ampuh untuk mempertahankan pelanggan.
Untuk mempertahankan pelanggan supaya bisa tetap setia kepada Anda bukanlah hal yang mudah. Guna melakukan hal ini harus di perlukan beberapa langkah untuk menjaga loyalitas dari konsumen, ini dia beberapa cara yang bisa Anda lakukan:
-
Ketahui Perilaku Konsumen (Consumer Behavior)
Cara pertama yang bisa Anda lakukan adalah dengan memahami perilaku dari para konsumen Anda. seperti kebiasaan konsumen saat membeli produk pada toko secara online atau secara offline, karena setiap pelanggan ini memiliki karakteristik yang beda. Hal ini cukup mudah Anda pastinya punya jenis produk apa yang sering di beli kemudia seberapa sering mereka membeli produknya.
-
Tingkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan
Cara yang kedua yang bisa Anda lakukan adalah dengan meningkatkan kualitas pada pelayanan yang Anda berikan untuk konsumen. Supaya nantinya konsumen datang lagi untuk membeli produk Anda ini harus bisa memastikan jika pelayanan yang sudah Anda berikan sudah bagus atau belum, maka dengan begitu Anda ini sudah bisa meningkatkan kepuasan konsumen dan membuat mereka membeli lagi produk pada toko Anda.
-
Lakukan Email Marketing
Cara yang ketiga yang bisa Anda lakukan adalah membuat email marketing, hal ini cukup penting untuk menjaga hubungan Anda dengan pelanggan setia dan juga untuk customer lama. Anda bisa memulai dengan memberikan berbagai ucapan pada perayaan hari- hari besar, pada saat merayakan ulang tahun, hingga saat sedang ada informasi mengenai promo. Untuk memudahkan Anda menjaga loyalitas dari komsumen Anda juga bisa membuat loyalty program untuk para konsumen Anda.
-
Tawarkan Diskon dan Promo
Cara yang keempat yang bisa Anda lakukan adalah memberikan penawaran saat ada promo dan diskon khusus untuk para pelanggan Anda. Contohnya saat konsumen Anda melakukan pembelian barang Anda ini bisa memberikan voucher diskon untuk produk berikutnya yang dibeli. Selain itu pastikan juga voucher tersebut bisa di pakai untuk toko online atau toko offline supaya para konsumen Anda ini tidak akan kesulitan saat ingin menukarkan vouchernya.
-
Buat Program Loyalitas Pelanggan
Cara yang terakhit yang bisa Anda lakukan adalah membuat program loyalitas pelanggan. Bagi Anda yang tidak tahu apa itu loyalty program, loyalty program ini adalah sebuah program yang memang sengaja di buat khusus untuk mengembangkan loyalitas dari pelanggan. Dalam membuat loyalty program ada beberapa metode yang bisa di gunakan misalnya megumpulkan point atau rewards. Bagi beberapa pembisnis hal ini bisa di bilang cukup ampuh, dari cara ini juga mereka bisa tahu siapa pelanggan yang memang setia kepadanya.
Bagi Anda yang memang sedang mencoba untuk mempertahankan pelanggan Anda ini bisa mengikuti beberapa cara yang telah di jelaskan di atas, semoga informasi di atas bisa bermanfaat bagi Anda dan bisa membuat para pelanggan Anda tetap loyal.